Bedrijfsproces (frontoffice of backoffice) waarmee de klant ‘in aanraking’ komt. {marketing}
Verzameling klanten die dezelfde mate van klantwaarde vertegenwoordigen {marketing}
Hulpmiddel om het belang en het gedrag van klanten te visualiseren en te analyseren en in te delen in kleine klant tot grote klant {marketing
Organisatie of persoon die het laatste jaar een product heeft afgenomen{marketing}