geplande en systematische acties Kan leiden tot: Certificering: {marketing}
doelstellingen in kwaliteit {marketing} operationele activiteiten in kwaliteit {marketing}
Factoren waarvan het slagen of mislukken van een activiteit of onderneming vanaf hangt. KSF hebben meestal betrekking op kwaliteit, prijs, benodigde levertijd, e.d.