Marketing

 download Invloed_persoonlijke_ omstandigheden_consumenten

 De mogelijke invloed op het gedrag van consumenten wordt oa. dmv bovenstaand model weergegeven:

Persoonlijke omstandigheden:

Demografisch: leeftijd, geslacht, beroep, gezinsgrootte

Levenstijl:    Activiteiten: werk, hobbies

                   Interesse: samenleving, mode, muziek

                   Opinies: politiek, cultuur

Situationele factoren: specifieke koopsituatie

 Psychologische factoren:

 Behoeften en motieven

 Motivatie: drijfveer om doel te bereiken

 Primaire behoeften: aangeboren

Secundaire behoeften: aangeleerd

 Perceptie :

Hoe een persoon een product/dienst/communicatie ziet of interpreteert.

 Leerprocessen:

 Pavlov         Stimulus:een sterke innerlijke prikkel die aanzet tot actie

                   Respons: de reactie op bepaalde stimuli

                   Geconditioneerde reflex: belletje→ water in de mond

            =         Associatief leren

 Persoonlijkheid:

Ieder mens is een uniek individu

 Houding / Attitude: een op ervaring gebaseerde neiging om op een consequente manier te reageren op een bepaald idee of object. (aangeleerd)

 Drie componenten van een attitude:

1. Cognitieve component: iemands kennis en opvattingen van het object

2. Affectieve component: iemands emoties en gevoelens t.o.v het object

3. Conatieve component: iemands beoogde en feitelijke gedrag inzake het object

 Sociale invloeden:

 Cultuur:
aangeleerd het is een geheel van kennis,normen en waarden,symbolen die de leden van een bepaalde gemeenschap hebben ontwikkeld om aan hun gedrag en levenswijze vorm te geven.

 Kenmerken NL: keuzevrijheid, gelijkheid, afnemend belang geloof

 Subcultuur: cultuur in een cultuur bijvoorbeeld: Gothic, skaters, punk,, maar ook op basis van religie: Staphorst, Friezen

 Sociale klasse:
indeling in verschillende statusklassen:  

Er worden verschillende indicatoren gebruikt voor het bepalen van de sociale klasse:

-         Beroep

-         Bezittingen

-         Woonsituatie

-         Inkomen

-         Opleiding

-         Waarden en normen

 Verschillen in sociale klasse brengen ook verschillen in consumentengedrag met zich mee, een aantal hiervan zijn:

-         Verschillende koopmotieven wat betreft  kleding, woninginrichting en vrijetijdsbesteding

-         Mediagebruik

-         Zelfvertrouwen en de hieruit vloeiende mate van risico dat men neemt met het kopen van producten

-         Winkelgedrag, verschillende sociale klassen kopen bij verschillende winkels

 Referentiegroep:
een groep mensen die veel invloed heeft op iemands attitude en gedrag, omdat hij zich met die groep verbonden voelt of zich er mee vergelijkt.

 Gezinsinvloeden:

 Rollen in het koopproces: