Marketing

 Direct_ marketing

Uit wikipedia (bewerkt tot MBO nivo)

Direct marketing is een Engelse term voor reclame maken voor producten door potentiële klanten direct en persoonlijk te benaderen.

Middeleninzet bij direct marketing

Direct marketing gebruikt bijvoorbeeld (geadresseerde) post (direct mail), telefoon (dit wordt ook wel telemarketing genoemd), fax. Ook worden elektronische media zoals televisie, radio, teletext, voice-datasystemen, sms en internet als middel gebruikt. Ook gedrukte media zoals huis-aan-huisbladen, coupons, advertenties en persoonlijke verkoop of enig ander instrument om een 'dialoog' aan te gaan met (potentiële) klanten, worden gebruikt. Daarom wordt direct marketing tegenwoordig ook wel dialogue marketing genoemd. Ook andere media waarbij gericht berichten verstuurd kunnen worden kunnen voor direct marketing gebruikt worden. Wanneer het gaat om e-mail, spreekt men ook wel van e-mailmarketing.

Het verschil met reguliere vormen van adverteren is dat direct marketing geen boodschappen in het publieke domein plaatst, zoals door te adverteren op televisie of het plaatsen van buitenreclame. In plaats daarvan wordt de aanbieding direct aan de klant gedaan.

Kenmerkend is dat direct marketing een reactie van de klant zoekt. Hierdoor is het vaak eenvoudig om de effectiviteit van een campagne te bepalen, omdat eenvoudig gekeken kan worden hoe groot de respons op de campagne is.

Een van de belangrijkste aspecten aan Direct Marketing is de wens om op basis van individuele gegevens inzicht te krijgen in het gedrag en de preferenties van de klant, om daarmee vervolgens de klant zo goed mogelijk de kunnen bedienen. En zo in te spelen om de vragen van de klant en het kopen van een product zo makkelijk mogelijk te maken.

Er zitten wel een paar regels aan vast. De consument kan het als onprettig ervaren dat zijn naam, adres en allerlei persoonlijke gegevens over zijn koop- en betalingsgedrag bij aanbieders bekend zijn of worden doorverkocht om deze voor commerciële doeleinden te gebruiken. De Wet Persoonsregistratie heeft tot doel de persoonlijke levenssfeer van personen te beschermen. De wet geeft richtlijnen voor het maken van een bestand met persoonsgegevens. Belangrijke regels zijn:

• degene van wie de gegevens voor het eerst worden opgenomen moet hiervan op de hoogte worden gebracht
• de geregistreerde heeft recht op inzage
• het verstrekken van gegevens aan derden mag slechts onder bepaalde voorwaarden. In het bijzonder: er moet expliciet om worden gevraagd en het gebruiksdoel mag niet oneigenlijk of onbetamelijk zijn.

Voordelen van Direct Marketing

Als mogelijke voordelen van de techniek direct marketing worden genoemd:

• De mogelijkheid tot het bijhouden van klantgegevens
• De mogelijkheid tot het opbouwen van een langdurige, structurele, duurzame relatie
• Het uitschakelen van onderdelen van de waardeketen
• Het is persoonlijk
• Het is meetbaar
• Er is de mogelijkheid om precies te testen wat klanten echt willen
• De kosten en resultaten zijn voorspelbaar
• Er is minder afhankelijkheid van media omdat DM meestal in eigen beheer wordt ontwikkeld

Ergernis van direct marketing

Direct marketing, zoals alle andere reclame-activiteiten, wordt door consumenten soms als onprettig ervaren. In Nederland kan men tegenwoordig aangeven dat men niet gediend is van commerciële communicatie zoals het ontvangen van folders of telefoontjes. Dit kan via de website van Stichting Infofilter. Een groot aantal bedrijven is bij Infofilter aangesloten en garandeert dat zij vijf jaar lang geen reclame zullen versturen, wanneer iemand zich bij de stichting registreert. Niet bij de stichting aangesloten bedrijven vallen echter buiten deze regeling. Daarom diende staatssecretaris Heemskerk van economische zaken in november 2007 een nota van wijziging voor de Telecommunicatiewet in. Hierin stelt hij onder meer een wettelijk verplicht bel-me-niet register voor. Mocht deze nota worden aangenomen, dan zijn alle in Nederland gevestigde call centers verplicht hun bestanden te ontdubbelen met het register. Ongewenste reclame per fax versturen is in Nederland zelfs strafbaar. Voor e-mail geldt dat een consument eerst voorafgaand moet geven voor hij benaderd mag worden (opt-in). Wereldwijd zijn hier echter nog geen regels voor, daarom blijven Nederlandse consumenten veel spam (bulk e-mail) ontvangen uit met name de VS en Japan.

Centraal bij direct marketing:

 Lead = NaamAdresWoonplaats (NAW) van geïnteresseerden

Lead qualifications = vaststellen v/d mate van interesse

Lead generation = vinden van leads dmv coupons of cold mailinglist

Canvassen=  benaderen van cold prospects/een onbekende mogelijke klant

 Database-marketing = onderdeel van direct marketing

(vaak als hetzelfde gezien aangezien een database een belangrijk instrument is)

 Customer marketing= geïntegreerd communicatieplan waarbij de mate en aard van respons de actie van het bedrijf bepaald (= cliënt rating)